1.假定准客户已经同意购买
当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对客户说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2.帮助准客户提挑选
许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西检，在产品的颜色、规格、样式、交货日期上不停的打转，这是，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情的帮客户挑选颜色、规格、样式、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3.利用“怕买不到”的心理
对越是得不到、买不到的东西，人们就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单，譬如说，在线客服可对客户说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
4先买一点试用看看
顾客想买你的产品，可有对产品没什么信心时，在线客服可见一对方先买一点试用。刚开始订单数量可能比较有限，但对方使用满意之后，就可能给你大订单了，“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵
有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这是，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他客户，作出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有事会促使对方下定决心。
6.反问式的回答
所谓反问式的回答，就是当准客户问道某种产品，不巧正好没有时，运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗？”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？
7.快刀斩乱麻
上述几种技巧都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准客户签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧！”
8.拜师学艺，态度谦虚
在线客服费尽口舌，使出浑身解数无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个办法，譬如说；“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的好机会，好吗？”像这样谦卑话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且消除彼此之间对抗的情绪。这回一遍指点你，以便鼓励你，为了给你打气，有时会有你一张意料之外的订单。
